|
Ime zastopnika
|
Ime in priimek zastopnika
|
|
ID zastopnika
|
Prijavni ID zastopnika
|
|
Dohodni klici – dodeljeni
|
Klici, ki so dodeljeni zastopniku ne glede na to, ali jih obravnava ali ne
Vrednost za prvotnega zastopnika se poveča za dva (enkrat za vsako preusmeritev klica):
- če je zastopnik povezan s klicem in je klic preusmerjen na drugega zastopnika;
- če je klic preusmerjen nazaj na prvotnega zastopnika.
|
|
Dohodni klici – dodeljeni
|
Klici, ki so povezani z zastopnikom
- Če zastopnik vzpostavi konferenco z drugim zastopnikom, se ta vrednost poveča za ena za konferenčni klic.
- Če zastopnik preusmeri klic in je ta preusmerjen nazaj k zastopniku, se ta vrednost poveča za dva.
|
|
Dohodni klici – RNA
|
Zvonjenje brez odgovora – klici, ki so bili preusmerjeni k zastopniku in se ta ni oglasil
|
|
Dohodni klici – najv. čas obravnave
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil za obravnavo klica
|
|
Dohodni klici – povp. čas obravnave
|
Povprečni čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas
|
|
Odhodni klici –RNA
|
Zvonjenje brez odgovora – število odhodnih klicev, na katere se zastopnik ni oglasil.
|
|
Odhodni klici – najdaljše trajanje pogovora
|
Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil za obravnavo klica
|
|
Odhodni klici – povp. trajanje pogovora
|
Povp. čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Čas, ki poteče od takrat, ko se zastopnik poveže s klicem, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen (ne vključuje časa na čakanju)
|
|
Klepet – dodeljen
|
Število klepetov, dodeljenih zastopniku
|
|
Klepet – obravnavan
|
Število klepetov, ki jih je sprejel zastopnik
|
|
Klepet – Klepet brez odgovora/zavrnjen
|
Število klepetov, posredovanih telefonistu, na katere ni odgovoril ali jih je zavrnil.
|
|
Klepet – najv. čas dejavnosti
|
Trajanje najdaljšega klepeta, ki ga je obravnaval zastopnik
|
|
Klepet – povp. čas dejavnosti
|
Povprečno trajanje klepetov, ki jih je obravnaval zastopnik
|
|
E-pošta – dodeljena
|
Število e-poštnih sporočil, dodeljenih zastopniku
|
|
E-pošta – obravnavana
|
Št. e-poštnih sporočil, na katera je zastopnik odgovoril in jih posredoval. Datum in ura pošiljanja določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
|
|
E-pošta – zavržena
|
Št. e-poštnih sporočil, ki jih je zastopnik zavrgel Datum in ura zavrženja določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
|
|
E-pošta – znova uvrščena v čakalno vrsto
|
Število e-poštnih sporočil, ki jih je zastopnik znova uvrstil v čakalno vrsto. Datum in ura vnovične uvrstitve v čakalno vrsto določata, ali je e-poštno sporočilo v intervalu.
|